تستقبل ميتا طلبات استرجاع أكثر من أي منصة أخرى، وتقرر معظمها آليًا. الطلبات التي تنجح هي التي تعطي النظام ما يبحث عنه. وهذا ما يبحث عنه.
ابدأ من هنا، ومن هنا فقط
- ادخل إلى instagram.com/hacked أو facebook.com/hacked، من جوال أو جهاز تستخدمه عادةً، وعلى شبكتك المعتادة. سجل الأجهزة والمواقع جزء من التحقق.
- ابحث في بريدك عن رسائل من انستقرام أو فيسبوك عن تغيير البريد أو رقم الجوال. كل رسالة فيها رابط للتراجع عن التغيير، ويظل يعمل لفترة. هذا أسرع باب، والناس يفوتونه.
- إن كان التطبيق ما زال يفتح، ادخل إلى الإعدادات، ثم مركز الحسابات، ثم كلمة المرور والأمان، وسجل الخروج من كل جهاز لا تعرفه.
ما تتحقق منه ميتا
- الأجهزة والمواقع التي استخدم منها الحساب قبل الاستيلاء عليه. جوالك، على شبكتك، يطابق. جهاز جديد في بلد آخر لا يطابق.
- البريد الأصلي أو رقم الجوال الأصلي، حتى لو تغير بعدها.
- فيديو سيلفي قصير، للحسابات التي يظهر فيها وجهك. ميتا تقارنه بالحساب ولا تحتفظ به كوثيقة هوية.
- وثائق الهوية، للحسابات الموثقة وحسابات الأعمال والحسابات التي لا يظهر فيها وجه.
- الإيصالات، لأي شيء اشتريته عبر الحساب: إعلانات أو اشتراكات أو توثيق.
اجمع هذا قبل أن تحاول من جديد
- اليوزر بالضبط، والبريد ورقم الجوال اللذين أنشئ بهما الحساب.
- أقدم ما تجده من رسائل الأمان من ميتا، بتواريخها.
- إيصالات من بنكك أو من متجر التطبيقات لأي شيء دفعه الحساب.
- صورتان أو ثلاث لك موجودة أيضًا في الحساب، مع أصولها.
إن كان أحدهم ينشر منه
اطلب من صديق أن يبلغ عن الحساب من حسابه هو على أنه مخترق، فتجمده ميتا حتى ينتهي الاسترجاع. وقل للمقربين منك ألا يضغطوا على أي رابط ولا يرسلوا أي مبلغ، لأن أول ما يفعله الحساب المسروق هو مراسلتهم. وانتظر قبل فتح حساب بديل بالاسم نفسه، فهو يربك المراجعة.
معطل، لا مخترق
إن كانت ميتا هي من عطلت الحساب، فالسؤال يتغير: هذا اعتراض لا استرجاع. اعترض مرة واحدة، من داخل التطبيق أو من الرسالة التي أبلغتك، على الأساس الصحيح وبالأدلة الصحيحة. تكرار الاعتراض يبطئه.
أرسل لي اليوزر والبريد الأصلي وما وجدته، وأقول لك خلال يوم هل القضية تصمد، ومن أي باب تدخل.
